【侨报网综合讯】上海市消保委12月1日就加拿大鹅专门店《更换条款》的公平性合理性问题专门约谈了加拿大鹅公司。北京时间12月2日14时，加拿大鹅派人向上海市消保委递交了材料。加拿大鹅在材料中称，其所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款。但也表示7日无理由适用于线上销售，并称其为行业惯例。

综合大陆央视财经、北京头条客户端报道，在12月1日约谈加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司））（简称“加拿大鹅”）后，上海市消保委副秘书长唐健盛当日下午表示，从约谈情况来看，加拿大鹅公司对于《更换条款》的具体的含义，包括跟实际操作的相匹配度并不是非常明确，因此上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题，在12月2日中午以前要给到上海市消保委，给消费者一个明确说明。

12月2日14时加拿大鹅派一人向上海市消保委递交了材料。加拿大鹅在材料中称，其所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款。但也表示7日无理由适用于线上销售，并称其为行业惯例。

加拿大鹅公司人员到上海消保委递交说明材料（图片来源：大陆央视财经视频截图）

加拿大鹅在12月2日递交给上海市消保委的回复中称，其再次澄清并承诺，所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款。并且，其强调加拿大鹅门店也在长期落实退换货政策。“我们的门店知悉并一直认真执行。在我们的门店过往运营中也存在退换货的情况及记录”。

加拿大鹅提供的情况说明（图片来源：大陆央视财经官方微博）

针对加拿大鹅12月2日提交的《更换条款》说明，上海市消保委2日表示此前问询的三个问题，加拿大鹅公司没有进行直接明确答复。

一、上海市消保委12月1日希望就退换货政策能够做一个详细的解释，但此份说明通篇没有详细解释的具体内容。上海市消保委副秘书长唐健盛认为，“对于消费者来说，在加拿大鹅购买了一件衣服，什么情况下，他可以要求退换货？具体流程是什么？如果退换货当中发生了问题，那么消费者还可以怎样向公司进行沟通？这些是消费者最需要关注的问题，而不是说只要符合中国法律法规的要求，都给你退换货。因此，希望公司能够就相关的退换货条款，做出一个详细的解释和说明。”

二、消费者关注的是，在中国大陆地区的门店执行的退换货政策和加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店的退换货政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？这也是消费者非常关注的问题，上海市消保委也将进行进一步追问。

三、虽然加拿大鹅公司在说明函中有提到关于7天无理由退货，但具体怎么执行？说明函并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天，为什么有这样的区别？上海市消保委也将进一步的追问。希望加拿大公司对于区别对待消费者做出解释，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。