【侨报网综合讯】11月30日，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事引发热议。12月1日，上海市消保委约谈了加拿大鹅，要求其在北京时间12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。

据中新经纬报道，10月27日，上海的贾女士在一“加拿大鹅”专门店购买了一件型号为9512M的羽绒服价格为11400元人民币。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线。贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）退换货条款的公平性和合理性被热议。12月1日，加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。当日，上海市消保委约谈了加拿大鹅，公司派外部律师、高级客户体验经理和贾女士购买羽绒服所在专门店店长参加了约谈会。

上海市消保委约谈加拿大鹅。（图片来源：上海市消保委官方微信）

上海市消保委称，约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。在约谈中，上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

另据北京新京报网报道，加拿大鹅在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。其加拿大官网显示，由于圣诞假期，在美国、加拿大、英国地区于2021年11月8日或之后购买的任何商品均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鹅店铺。这表明，近期其顾客享受多达33天的退货政策。

此外，其加拿大官网还显示，在线订单必须在2022年1月10日之前邮寄出。在2021年11月8日之前或2022年1月10日之后购买的商品，仍将适用标准的30天退货政策。

据了解，在加拿大鹅官网目录中可以切换不同的国家地区的网页，在从加拿大切换到美国、英国官网后，发现所描述的退货政策一致。（完）