【侨报纽约讯】如果你想在百思买（Best Buy）赚取奖励积分，你必须拿出一张百思买信用卡（Best Buy credit card）才能兑换它们。

根据abc7ny报道，这个主意引起一些顾客的反感。

该公司的免费“我的百思买”（My Best Buy）计划多年来一直为会员提供购物积分，他们可以累积积分来赚取现金奖励，以及其他优惠，如独家储蓄优惠和服务。

然而，从下个月开始，奖励积分将只提供给持有百思买信用卡的客户。（有积分的客户如果接下来不想办卡，会得到一张凭证，可以用来兑换之前的积分。）

与此同时，百思买试图通过为会员提供所有订单的免费送货——没有最低要求——来增加其福利计划。此前，百思买下单最低35美元才有资格享受免费送货服务。

提供免费奖励对公司来说可能代价高昂，他们正试图在高通胀时期控制成本。在新冠大流行期间，越来越多的品牌一直在重新设计他们的忠诚度计划，以管理不断上升的广告成本、技术费用和信用卡负债。

Best Buy的变化旨在为客户提供Amazon Prime和Walmart+这两种付费会员计划的免费替代方案，同时也旨在让他们转用其品牌信用卡。Best Buy约25%的销售额是使用其中一张信用卡进行交易的，研究表明，拥有商店信用卡的顾客比没有信用卡的顾客花的钱更多。

但比起令人兴奋的免费送货，一些顾客更对非百思买信用卡持有人的奖励积分结束感到沮丧。

Twitter和Reddit上的客户批评了积分系统的变化，并表示他们不想被迫拿出另一张信用卡来获得奖励。一些人表示，由于这些变化，他们计划停止在百思买购物。

“不确定以后使用百思买是否值得，”推特上的一位用户周四写道。“可以从很多不需要品牌信用卡来获得奖励的地方获得免费送货服务。”

另一位用户在推特上写道：“除非你有百思买信用卡，否则不再提供奖励积分是一个非常糟糕的主意。有时这是我从百思买而不是亚马逊或沃尔玛购买的唯一原因。”

百思买没有对客户的反应发表评论。

欧道明大学（Old Dominion University）营销学教授兼忠诚度科学实验室主任汤普金斯（Yuping Liu-Thompkins）表示，公司在客户没有信用卡的情况下终止奖励积分的做法并不常见。她不确定免费送货是否足以抵消客户对重新设计积分的愤怒。

这是公司改变客户奖励积分计划出现漏洞的另一个例子。

奖励计划是公司获取客户、更多地了解他们的偏好和提升品牌忠诚度的重要工具。但是，虽然有奖励的会员可能喜欢免费赠品和其他福利，但他们同样会很快批评公司的任何调整。

客户对百思买此举的反感某种程度也折射出去年唐恩都乐（Dunkin’Donuts）和星巴克（Starbucks）的奖励计划发生变化后的客户回馈。

两家连锁店都提高了获得奖励的门槛，汤普金斯表示，这是公司贬值积分、里程和其他福利以应对更高成本的更大趋势的一部分。

唐恩都乐在10月份表示，它正在用一个名为Dunkin'rewards的新计划取代其旧的奖励计划DD Perks。

新系统带来了许多变化。会员需要700积分才能获得一杯免费咖啡，900积分才能获得一杯冰冻饮品或热或冰招牌拿铁咖啡。使用DD Perks，会员只需200点积分即可获得一杯免费饮品，没有以上限制。

“请保留DD Perks——它好一百万倍，”一位用户在Twitter上写道，并补充道，“为什么你要尝试修复没有损坏的东西？？？”另一个说“我讨厌新的Dunkin’奖励”，并用了一个哭脸表情符号。

星巴克在去年12月还表示，它正在改变其奖励计划，要求会员花费更多才能获得一些受欢迎的免费赠品，如咖啡和烘焙食品。

一些客户抗议下个月生效的这些变化。

Forrester忠诚度营销研究负责人皮乐吉（Mary Pilecki）表示，改变忠诚度计划存在风险，品牌将失去一些客户。

编译：V