【侨报网讯】西南航空公司（Southwest Airlines）两天内取消大部分航班，其运营的崩溃让公众震惊，也使得这家总部位于达拉斯的公司受到联邦政府的严格审查，运输部长皮特·布蒂吉格（Pete Buttigieg）周二（27日）直接与西南航空首席执行官鲍勃·乔丹（Bob Jordan）进行了交谈，但未立即告知乘客何时可以重新订票。

虽然冬季风暴导致很多航班取消，但是大多数航空公司已恢复，而西南航空公司仍取消了大部分航班。图为27日在加州伯班克，人们在机场等待取回行李。（图片来源：美联社）

根据英文媒体报道，布蒂吉格表示：“他们的系统真的已经完全崩溃了。”

“我明确表示，我们的部门将追究他们对客户的责任，既要让他们度过眼前困境，也要确保这种情况不会再次发生。”他说。

在西南航空预订机票的乘客一直希望航班取消和延误能得到缓解。但到目前为止，这些希望正在破灭。在周三（28日）已取消的近2600个航班中，几乎所有的航班都属于西南航空。所有其他美国航空公司取消的航班加在一起只有100多架。

看看目前的数字，就知道布蒂吉格为何如此担忧。根据航班追踪网站FlightAware的数据，截至东部时间27日下午7时15分，美国国内、国际3100多架航班已取消，其中，超过2650架是西南航空的航班。这几乎是美国所有取消航班的85%。相比之下，其竞争对手阿拉斯加航空有10%的航班被取消，联合航空只有2%。

西南航空将此次旅行灾难归咎于多种因素，包括冬季暴风雪延误、航班安排紧张以及基础设施陈旧。

布蒂吉格表示：“据我所知，西南航空连自己的机组人员都找不到，更别说自己的乘客和行李了。”他希望西南航空主动为受影响的乘客退款和报销费用，而无需乘客提出要求。他表示，如果有证据表明西南航空公司没有履行其法律义务，交通部准备对西南航空公司处以罚款。

但他补充说，该部门将对该航空公司一贯存在的客户服务问题进行更仔细的调查，“虽然航空系统的其他公司都在朝着复苏的方向发展，并且一天比一天好，但西南航空公司的发展方向相反”。

西南航空表示，本周的取消和延误预计还会持续几天。（完）