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“3·15”要来了 今年哪些品牌可能上晚会黑名单?
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2018-03-13 23:11 来源:侨报网综合 编辑:刘聃

侨报网综合】一年一度的3·15国际消费者权益日就要来了,黑心商家们是不是又要坐立难安了呢?每年大陆央视的3·15晚会无疑是消费者和商家关注的焦点。它就像一场企业的年度“黑榜”,把各种涉及侵害消费者权益的大小事件曝光。从产品质量到售后服务,过去3·15曝光企业涵盖食品、信息安全、电商、服装、电器、金融安全、儿童等多个行业。

近期,中国多地的消费者协会也发布了2017年消费维权典型案例。想想过去这一年里,侨报网带您细数一下这一年里有哪些产品和消费的纠纷,希望它们能在今年3·15晚会上得到曝光,让消费者更加安心。

1.电子商务

飞猪、携程、去哪儿、美团旅行

随着很多中国人把钱花在了出行和旅游上,对旅游平台的投诉也在爆发。

根据中国公益性网络消费投诉平台“21CN聚投诉”的统计,在2017年三季度在线旅游行业投诉排行榜中,有效投诉量最多的前四位分别是飞猪、携程、去哪儿、美团旅行。

中国电子商务研究中心发布的双十一曝光信息中也包括,在旅游平台上预订了酒店,在酒店同意退款的情况下,供应商拒绝取消订单退款;在预订错误酒店入住日期后,被拒绝做更改;或是预订支付后,发现酒店实际位置与软件按距离排序时呈现的信息不符。

像这些出行平台的人工客服电话通常不容易打通,即使打通了也很难找到解决对应问题的部门处理问题。不知道你是否也遇到过此类状况,看来确实需要整治一下了。

抢票APP

在上面这条中,尤其有一点需要点出来说的就是第三方抢票APP,很多华人朋友返华过春节时也许用过。以前买票靠“黄牛”,如今买票民众都要求助这种所谓的“黄牛”代购软件。尤其是在中国春运时期,一些热门线路车次的车票在12306官网几乎“秒光”。而借助第三方抢票APP购票的人,就容易被骗局盯上了。

有调查发现,有“黄牛”利用软件合成的假火车票行骗。一些山寨抢票APP暗藏消费陷阱,甚至根本是打着抢票为名行骗。这些抢票APP还存在退费难、诱导有偿抢票等情况。有山寨抢票APP制作者表示,山寨抢票APP能从后台控制抢票概率或刷票频次,甚至故意让用户抢不到票,借此诱导用户付费买加速包或充值成为VIP会员,来提高抢票成功率。

还有一些APP并没有抢票功能,只是骗说抢到票,借此套取乘客银行卡密码后把卡里的钱盗刷。微博“平安北京”也曾发布,“不法分子将病毒、木马伪装成为抢票软件,一旦中招,恶意软件即可偷偷拦截用户个人信息,将可能盗取银行卡信息,导致经济损失。”

拼多多

号称有3亿用户的移动社交电商平台“拼多多”最近陷入了用户投诉泥潭。中新经纬客户端报道称,在知乎、微博甚至和拼多多相关的评论区,用户投诉其商品质量差、虚假宣传、假货、客服态度差的声音不绝于耳。

报道中的用户投诉称,拼多多在广告上涉嫌虚假宣传。比如收到系统短信显示“被抽中iPhone X手机0元(人民币,下同)幸运得”,实际上是拼多多的APP下载链接;0元网购榨汁机却先收到一条数据线,后来收到的榨汁机和购买页面上的图片不符;部分入驻商家存在刷单刷好评的行为。

酷骑、小蓝单车

酷骑、小蓝单车的前用户们,你们的押金都退了吗?

据兰州市工商局近日公布的2017年12315中心受理消费者投诉问题中,车辆出租服务投诉共2047件,占投诉量的32%,主要涉及合同问题。据了解,从去年7月份开始,酷骑单车在资金方面就出现了问题。当时酷骑公司发表声明,称原因是酷骑APP上线了一批新功能,由于时间短,功能更新频繁,系统出现不稳定,导致部分用户退押金迟缓。8月以来,酷骑单车押金无法退还问题被多家媒体曝光,9月开始,兰州市酷奇单车押金不退的投诉量集中增加。

不仅是在兰州,在中国其他城市也是如此。不仅是酷骑,包括小蓝单车等共享单车也都出现了各种资金问题,导致用户的押金无法退还的问题。商家还关闭网上、电话等退款通道,很多用户寻找商家无门,最终只好投诉工商部门。这些机构尽管十分重视这些问题,但是目前北京市工商局的答复是,由于当事人已查无下落,丧失行政调解的基本条件,为此终结调解。所以,很多消费者只能暂时自认倒霉,不了了之了。

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1月22日,广州北京路,一辆小蓝单车与其它品牌的共享单车被堆放在路边。当日,广州市市交通委员会称,在未解决小蓝单车遗留问题前,滴滴以托管形式在穗开展单车运营属违规,政门将加强监管。小蓝单车自9月起被曝押金难退,11月更曝出在北京总部的办公场所已人去楼空,公司已解散。     图片来源:中新社

“明日涨价”和“清仓价”陷阱

从吉林省、浙江省消协近日公布的2017年度消费维权典型案例中可以发现,许多网购平台会打出类似“清仓价”“明日涨价,今日拍下仅售48元(拍下自动减20元)”的字样,来促进消费者下单。实际上,这些价格一直未涨。类似的宣传手法在目前的网络商品销售中较为常见,其实质是以虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者,侵犯了消费者的知情权,构成虚假宣传行为。

2.食品

海底捞

曾以服务好著称的火锅品牌海底捞在去年8月就被一只老鼠“打翻”了火锅。当时,北京《法制晚报》曝光了海底捞北京劲松店和太阳宫店后厨老鼠乱爬、扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗、洗碗机内部一层油污、火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具等现象,也再次让餐饮行业的卫生问题成为舆论的焦点。

起初,海底捞及时的公关声明引发了一波好感,但随后也引发了更大的行业反思。无论是海底捞这样的连锁企业,还是以营销见长的“网红”餐饮,在中国餐饮行业的爆发式增长之下,精细化管理、人才短缺与规模化运作的缺陷都在凸显,解决食品安全问题仍然存在诸多挑战。

85度C

就在近日,这个知名面包糕点品牌成为了虚假宣传的典型。3月12日,上海市工商局公布了2017年度侵害消费者合法权益的典型案例,其中85度C使用价格更低的肉粉松为原料制作面包,却以“肉松面包”的名义对外宣传和销售,侵犯了消费者的知情权。相关部门依法责令该企业停止违法行为,消除影响并罚款15万元。

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新浪微博截图

鸭肉冒充肥牛

杭州市富阳区市场监管局根据民众举报,对当地一个商场店铺的厨房冰柜内有“火锅肉片(肥牛)38包,进货票据显示进货价格仅为10/包。执法人员当场对该“火锅肉片(肥牛)”进行抽样取证,经检测,在上述“火锅肉片(肥牛)”中检出鸭源性DNA成分,未检出牛源性DNA成分。经查证,当事人以鸭肉制品冒充牛肉制品(开胃肥牛)

此举构成“在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品”的违法行为。食品安全关系到广大消费者生命健康,此案例以鸭肉制品冒充牛肉制品的经营行为,既侵犯了公共食品安全,也构成对消费者的欺诈行为。

3.药品

莎普爱思

用洗脑广告让中国老年人奉为白内障“神药”的莎普爱思,终于跌下了神坛。

去年12月,从自媒体“丁香医生的一篇科普”文章开始,媒体纷纷引用多位眼科医生说法和权威文献资料,质疑莎普爱思对于治疗白内障缺少足够的临床有效性试验,还有夸大药品疗效宣传的虚假广告问题。据上海澎湃新闻报道,这家公司曾在2004年至2008年、2015年,多次向浙江平湖科技局官员行贿,多名官员已被判刑。2011年,广东食药品监局公布的该省当年第4期违法药品广告中,莎普爱思滴眼液被曝光350次。

更多的非处方药(OTC)虚假广告问题也引发了关注。根据《法治周末的统计,在中国官方披露的近年来违法广告企业名单中,上榜的企业共计有82家,其中涉及药品虚假宣传的企业为44家,因违规宣传非处方药而上榜的企业达33家,占总名单的44.24%。

鸿茅药酒

“每天两口,把病喝走。”频频中国各大电视台做广告、获得“中华老字号”称号的鸿茅药酒,实际上饱受质疑。无论是产品还是包装,鸿茅药酒似乎都在有意无意地向保健品靠拢,但实际上它是一款批准文号为国药准字Z15020795的非处方类药。北京《健康时报》研究了近10年的公告文件,不完全统计结果显示,鸿茅药酒广告曾被江苏、辽宁、山西、湖北等25个省市级通报违法,违法次数达2630次,被暂停销售数十次。

违法情况大多涉及“以专家和患者名义为产品做功效宣传”“含有不科学的表示功效的断言”“发布未经批准内容、扩大药品适应症范围、夸大疗效、严重欺骗和误导用药者”等等。

匹多莫德

儿科“神药”匹多莫德也遭受广泛质疑,这是一种免疫调节剂。北京和睦家医院药师门诊主任、中国协和医科大学药学硕士冀连梅在一篇名为《一年狂卖40亿的匹多莫德,请放过中国儿童》的文章中,质疑匹多莫德的有效性和安全性,指出该药在儿科门诊存在滥用现象,销售额预计高达40亿元。

中国官方在今年3月9日发布消息称,决定对匹多莫德制剂(包括匹多莫德片、匹多莫德散、匹多莫德分散片、匹多莫德口服溶液、匹多莫德口服液、匹多莫德胶囊、匹多莫德颗粒)说明书进行修订,增加使用不超过60天、3岁以下儿童禁用等内容,适应症明确为“用于慢性或反复发作的呼吸道感染和尿路感染的辅助治疗”。

4. 海淘以及进口产品

松下、虎牌、酷晨、东芝等日韩品牌电饭煲

中国官方近期显示,在2017年4月至10月期间,中国出入境检验检疫机构对法定检验商品目录以外的进口商品实施了监督抽查。其中抽查了进口电饭煲126批,检出17批次不合格产品,不合格检出率为13.5%。

其中松下7批次、虎牌3批次、酷晨3批次、福库2批次、日立1批次、东芝1批次的电饭煲被检出不合格,日本品牌占70.59%,韩国品牌占29.41%。

不合格原因中,主要涉及触电隐患。这主要是因为日韩国家和中国的电压不同,因此在电路设计上有限制,在某些方面不符合国内市场标准。

狮王等日本品牌牙刷

2017年11月,中国官方消息称,狮王日用化工(青岛)有限公司召回部分进口LION(狮王)品牌牙刷,原产国为日本,共计23万6415支。主要涉及的问题是牙刷刷毛磨毛不合格、在使用中可能对牙龈表面及口腔软组织造成损伤、存在安全隐患。2018年1月,中国国家质检总局公告称,原产国为日本的“蒲公英的种子”品牌儿童牙刷和EBiSU惠百施HELLO KITTY纪念版软毛牙刷,因为刷毛磨毛不合格被召回。

爱他美、牛栏、美赞臣、雅培、明治、固力果等海淘奶粉

看似安全海淘奶粉不合格率也高达60%。2017年9月7日,大陆央视新闻报道称,对德国爱他美、荷兰牛栏、美国的美赞臣和雅培、日本的明治和固力果等6款在海淘大军中颇受欢迎的奶粉进行了检测,其中美国的美赞臣和雅培、日本的明治和固力果4款奶粉分别有指标不符合中国国内的标准。

“不合格”的说法也引来了不少争议。美赞臣和雅培回应称在中国市场生产和销售的产品完全符合国家食品安全标准。被检测出有问题的,是通过海外网站直接购买、淘宝代购、跨境电商购买的“海淘”产品,而海淘奶粉除了有贴牌和假冒伪劣风险之外,不同国家有不同奶粉标准也是一个原因。

5.信息安全

苹果iCloud   

微博用户指责iCloud账户被苹果官方技术顾问窃取的事件,迅速引发了轰动。

今年3月5日,微博用户@美国往事1999发文称,其iCloud 帐户被苹果官方技术顾问窃取,邮箱密码或被篡改并遭到威胁。

随后苹果官方回应称“任何一个AppleCare技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等”“将与顾客一起对该事件进行调查”“确保Apple员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准”。

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网民@美国往事1999微博截图

但苹果的回应并没有令用户满意。网民@美国往事1999表示,苹果的回复内容“都是套话”,他对于iCloud可能出现的隐私泄露风险表示焦虑,“苹果对客服的流程还有iCloud的安全应该有个详尽的调查,到底是哪里出了问题,给我也好,给广大的苹果用户也好,得有个交代。”

(编辑:刘聃)

编辑:刘聃
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